単なる「癒やし」で終わらせない。Re.Ra.Ku が「ウィングストレッチ」を通じて届けたい、毎日の健康に寄り添う顧客体験（CX）

全国に約300店舗を展開するリラクゼーションスタジオ「Re.Ra.Ku 」。数多くのリラクゼーションブランドが存在する中で、Re.Ra.Ku は単なる「その場限りの癒やし」にとどまらず、お客様の毎日の健康維持に寄り添う独自の体験価値を提供し続けています。

本記事では、Re.Ra.Ku を運営する株式会社メディロム・ウェルネスの運営企画マネージャー・山口氏へのインタビューをもとに、ブランドが誇る「ウィングストレッチ（肩甲骨ストレッチ）」に込められたマーケティングの狙いや、店舗で徹底される顧客体験（CX）設計の裏側、そしてこれから目指す未来像について詳しく深掘りしていきます。

1. Re.Ra.Ku の独自の強み

——まずはじめに、メディロムグループにおける「Re.Ra.Ku」のブランドとしての位置付けや、他社との根本的な違いについて教えてください。

一番の違いは、「その場限りの癒やし」で終わらせず、お客様の毎日の健康づくりをサポートする“健康管理サービス”を提供するブランドである点です。Re.Ra.Ku は単に一時的な疲れをほぐすだけではなく、お客様一人ひとりの生活習慣やお身体の状態に寄り添い、疲れにくい身体づくりを目指しています。

また、技術力の高さはもちろんのこと、接客やコミュニケーションも重視しており、ご来店からお見送りまでのプロセス全体を含めた体験価値を大切にしています。マーケティングにおいても「安さ」や一時的な「癒やし」だけを訴求するのではなく、「健康管理の習慣」として選んでいただけるブランドづくりを追求しています。

2. 「ウィングストレッチ」のマーケティング狙いと新規顧客とのコミュニケーション

——Re.Ra.Kuの代名詞とも言える「ウィングストレッチ（肩甲骨ストレッチ）」ですが、これを前面に押し出すマーケティング上の狙いを教えてください。

リラクゼーションという目に見えないサービスだからこそ、「Re.Ra.Ku といえば肩甲骨」という明確で分かりやすい特徴を持つことが極めて重要だと考えています。

肩甲骨周辺は、デスクワークやスマートフォンの長時間利用など、現代人が特に疲れを感じやすい部位でもあります。そのため多くの方に共感していただきやすく、「受けてみたい」と思っていただく最初のきっかけになっています。もちろん、施術自体は肩甲骨だけでなく一人ひとりのお身体全体に合わせて行いますが、まずはRe.Ra.Ku を知っていただくコミュニケーションの入口として、肩甲骨ストレッチは非常に大きな役割を果たしています。

——初めて利用されるお客様に向けて、マーケティングチームとして工夫している発信や取り組みはありますか？

初めてのお客様は「どんな施術なのだろう」「痛くないだろうか」「自分に合うのかな」といった不安を抱えられていることが多いため、そのハードルや不安を可能な限り取り除くことを意識しています。

公式サイトやSNSでは、施術内容や店舗の雰囲気を分かりやすく伝えることはもちろん、実際にご利用いただいたお客様の声やセラピストの想いを積極的に発信しています。また、各種キャンペーンについても単なる価格訴求に留めず、「まずは気軽に体験していただくきっかけ」として設計し、その後の継続的な健康管理につながるような導線づくりを徹底しています。

Re.Ra.Ku Group 公式Instagram：https://www.instagram.com/reraku_jp

Re.Ra.Ku Group 公式サイト：https://reraku.jp

Re.Ra.Ku Group アプリ：

App Store - Apple：https://apps.apple.com/jp/app/re-ra-ku-group/id1604692153

Google Play ：https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.epark.salonappx0e0o1&hl=ja

3. 一連の体験が生み出す顧客満足とこれからの展望

——Re.Ra.Kuでは施術だけでなく「お見送り」や「アフターケアのアドバイス」も重視されています。「店舗での顧客体験（CX）」において最も大切にしているポイントは何ですか？

私たちは「施術時間だけ」がサービスであるとは考えていません。ご来店前の予約体験に始まり、お出迎えてから施術、お見送り、そしてご自宅に帰られてからのセルフケアのアドバイスに至るまで、一連の体験すべてがお客様の満足度を形作っています。

だからこそ、単に「身体が楽になった」と感じていただくだけでなく、「また来たい」「このスタッフにお願いしたい」と思っていただく体験を提供することが不可欠です。マーケティング施策も広告にとどまらず、お客様が店舗で実際に感じられる価値まで含めて統合的に設計することを大切にしています。

——今後さらに多くの人にRe.Ra.Kuの魅力を届けていくにあたり、新しく挑戦したいマーケティングの展望を教えてください。

今後は、より多くの方にとって「疲れた時だけ行く場所」ではなく、「日常の健康を維持するために通う場所」としての認知を確立していきたいと考えています。そのために企業や自治体との新たな連携、デジタル施策の強化、アプリを活用したコミュニケーションの拡充など、お客様との接点をさらに多角的に広げていく方針です。また、現場で活躍するセラピスト自身の魅力や人の温かさも発信し、ブランド全体としての魅力を届けていきたいと考えています。

——最後に、身体の疲れに悩んでいる方や、まだRe.Ra.Kuを体験したことがない読者へ向けてメッセージをお願いします。

毎日の仕事や家事、育児などの中で、身体には無意識のうちに疲れが蓄積されています。「まだ大丈夫」と我慢してしまいがちですが、定期的にご自身のお身体をケアすることは、毎日をより元気に過ごすための大切な習慣です。

Re.Ra.Ku では、一人ひとりのお身体の状態に寄り添った施術をご提供しています。ぜひ一度、Re.Ra.Ku の肩甲骨ストレッチを体験していただき、ご自身の身体と向き合うきっかけにしていただけたら嬉しいです。スタッフ一同、皆さまのご来店を心よりお待ちしております。

今回のインタビューを通じて、Re.Ra.Ku が届ける「一時的な癒やしにとどまらない健康管理サービス」としての情熱や、計算された顧客体験（CX）設計について理解が深まりました。毎日の健康づくりや身体のケアに関心がある方は、ぜひRe.Ra.Ku の店舗で体験してみてください。