【事業深掘り】AI時代だからこそ「人が伴走する」。 ヘルスケアアプリ「Lav」が挑む、特定保健指導の新しいカタチ。

チャット×専任コーチで、一人ひとりの生活習慣改善を継続的に支える予防医療

メディロムグループが展開するオンラインヘルスケアアプリ「Lav（ラブ）」。体重や歩数、睡眠、食事など、日々の健康データを記録・管理しながら、専門家による継続的なサポートを受けられるヘルスケアサービスです。現在は、生活習慣病の予防を目的とした「特定保健指導」を中心に、企業や健康保険組合（健保）への導入が進み、累計100を超える健保、年間3,000名以上のユーザーに利用されています。デジタル化やAIの活用が進むヘルスケア業界において、Lavが大切にしているのは、意外にも「人による伴走」です。

では、なぜLavは「人」にこだわるのでしょうか。

今回は、Lav事業のマネージャーを務める久保氏へのインタビューをもとに、Lavが提供する価値や、特定保健指導における独自の強み、そしてこれから目指す未来について紐解きます。

ヘルスケアアプリ「Lav」とは

Lavは、体重・歩数・睡眠などの日々の活動量や毎日の食事記録をもとに、ユーザーの健康管理をサポートするオンラインヘルスケアアプリです。一見すると、健康状態を記録する一般的なヘルスケアアプリのように見えるかもしれません。しかし、Lavの大きな特徴は、「データを記録して終わり」ではないことです。AIによる定型的なアドバイスだけに頼るのではなく、専門家がユーザー一人ひとりに寄り添い、継続的にコミュニケーションを取る「人による伴走」を大切にしています。ユーザーを支えるのは、管理栄養士や保健師、看護師などの専門資格を持つコーチ。さらに、メディロムグループが展開する「Re.Ra.Ku」で接客経験を積んだセラピストなど、健康に関する知識だけでなく、コミュニケーション力を備えた人材もコーチとして活躍しています。健康改善に必要なのは、正しい情報を伝えることだけではありません。「今日はできなかった」という日があっても、次の日にまた取り組めるように寄り添う。そんな継続的な関わりこそが、Lavが大切にしている価値です。

ヘルスケアアプリLavのプログラム紹介

Lavでは、特定保健指導をはじめ、ライフステージや目的に合わせたさまざまな健康支援プログラムを提供しています。

法人向け（BtoB）

■ 特定保健指導

健康診断の結果などをもとに、生活習慣の改善をサポートするプログラムです。「動機付け支援」と「積極的支援」があり、継続的なサポートを行います。担当するのは、医師・保健師・管理栄養士・看護師などの専門資格を持つスタッフです。

■ 若年層向けプログラム

企業が従業員の健康意識向上や生活習慣の改善をサポートするためのプログラムです。健康経営の取り組みの一環として導入されることが多く、60日間、日々のコミュニケーションを通じて、一人ひとりの健康づくりを支援します。担当するのは、Re.Ra.Kuグループのセラピストのうち、Lavが提供する研修に合格したスタッフです。

個人向け（BtoC）

■ Lavダイエット

ダイエットや身体づくりをサポートするプログラムです。30日間・60日間のプログラムがあり、毎日のコミュニケーションを通じて、一人ひとりの目標に合わせた健康習慣づくりを支援します。

■ Lavデトックス

1週間のうち2日間、3食を専用のドリンクに置き換えて食事の見直しを行う、消化器官を休ませることを目的としたデトックスプログラムです。溜め込んだ毒素や老廃物、便の排出を促し、体を内側からキレイに整えます。毎日のコミュニケーションを通じてサポートします。

そもそも特定保健指導とは

「特定保健指導」とは、40歳から74歳を対象とした特定健康診査（健診）の結果から、メタボリックシンドロームまたはその予備群と判定された方に対して、生活習慣病の発症や重症化を予防するために行われる健康支援です。

対象者は、健診結果に応じて「動機付け支援」と「積極的支援」に分けられます。それぞれのリスクに応じて、医師や保健師、管理栄養士などの専門家と一緒に、食事や運動などの生活習慣を見直し、具体的な目標を設定。一定期間にわたって、その実践と継続をサポートします。
特定保健指導の目的は、単に体重を減らすことではありません。日々の生活習慣を見直し、将来的な生活習慣病の発症や重症化を防ぐことにあります。
一方で、生活習慣を変え、それを継続することは決して簡単ではありません。
仕事や家庭など、それぞれの生活を送りながら食事や運動を意識し続けるには、本人の努力だけでなく、継続的に取り組める環境やサポートも重要になります。こうした「健康行動をいかに継続してもらうか」という点は、特定保健指導における重要なテーマの一つです。

Lavの特徴 AIだけでは届かない。Lavが大切にする「人の力」

Lavの大きな特徴は、AIやデジタル技術だけに頼るのではなく、「人」がユーザーに寄り添い、継続を支えることです。

Lavでは、ユーザーと専任コーチがアプリ上のチャットを通じて日常的にコミュニケーションを取ります。「今日の食事はどうだったか」「今日は運動ができなかった」「この食事なら食べても大丈夫？」など、健康改善に取り組む中で生まれるちょっとした疑問や悩みに対して、コーチが一人ひとりの状況に合わせてアドバイスを行います。ユーザー自身が自分に合ったコーチを選択できることも特徴の一つです。

生活習慣の改善は、短期間で完結するものではありません。だからこそ、Lavでは正しい情報を一方的に伝えるのではなく、日々の行動や気持ちの変化に寄り添いながら、「今日はできた」という小さな成功も、「今日はできなかった」という出来事も、一緒に振り返ります。うまくいかない日があっても、そこで終わるのではなく、「では次はどうするか」を一緒に考える。そうした日々のコミュニケーションの積み重ねが、無理なく健康行動を続けることにつながっていきます。

この「人に寄り添う力」の背景には、メディロムグループが長年、リアル店舗で培ってきた経験があります。リラクゼーションスタジオ「Re.Ra.Ku」では、お客様一人ひとりの悩みや身体の状態に耳を傾け、その人に合わせたコミュニケーションを大切にしてきました。Lavでは、こうしたリアルな接客現場で培った経験を、オンラインでのヘルスケア支援にも活かしています。

特にチャットでは、表情や声のトーンを見ることができません。だからこそ、限られた言葉の中から相手の状況や気持ちをくみ取り、必要な情報を伝えるだけでなく、「その人自身が前向きに行動できるようにサポートする」ことが重要です。さらに、コーチ一人ひとりの経験や感覚だけに頼るのではなく、コーチのやり取りを運営チームが確認し、定期的なミーティングや研修を行うことで、サービス品質を組織として維持・向上させています。

AIによって情報提供を効率化できる時代だからこそ、Lavが大切にしているのが「人の伴走」です。テクノロジーを活用しながらも、人にしかできないコミュニケーションを大切にする。リアルな接客で培った「人に寄り添う力」と、チャットというデジタルの利便性を掛け合わせることで、Lavは一人ひとりの健康改善を継続的に支えています。

「特定保健指導」の先へ。Lavが目指す未来

Lavが目指しているのは、特定保健指導という枠組みの中だけで健康を支えることではありません。これまで培ってきた知見や、人に寄り添うコーチングの力を活かしながら、より幅広い健康課題や、一人ひとりのライフスタイルに寄り添えるヘルスケアサービスへと、その可能性を広げていくことを目指しています。

例えば、女性特有の健康課題やライフステージごとの悩みなど、健康を取り巻くニーズは人によってさまざまです。だからこそ、画一的な支援ではなく、一人ひとりの身体や生活環境に合わせた選択肢が必要です。Lavがこれまで蓄積してきた知見を活かしながら、より多くの人が自分らしく健康と向き合えるサービスを目指していきます。

そして、これからのLavにおいて、AIやデジタル技術は「人」の代わりになるものではありません。むしろ、人によるサポートをより多くの人に届けるための力として、テクノロジーの可能性を追求していきます。アプリやシステムの進化によってユーザーにとってより使いやすい環境をつくり、テクノロジーで効率化できる部分を担うことで、コーチが「人にしかできない寄り添い」により集中できる。そんな、人とテクノロジーがそれぞれの強みを活かすヘルスケアの形を目指しています。

リアル×IT×人。メディロムだからこそ描ける予防医療

「健康を、もっと、あたらしく。」

メディロムグループが掲げるこの考え方は、Lavにも通じています。リアル店舗で長年培ってきた健康に関する知識と、人に寄り添うコミュニケーション。そして、オンラインで人と健康をつなぐITの力。Lavは、これらを掛け合わせることで、単に知識や情報を「提供する」のではなく、一人ひとりの行動変容に寄り添いながら、「一緒に健康をつくっていく」ヘルスケアを目指しています。

AIやデジタル技術が急速に進化する今だからこそ、改めて価値を持つ「人の伴走」。

一人ひとりの小さな変化に寄り添い、その積み重ねを未来の健康につなげていく。リアル×IT×人というメディロムグループならではの強みを活かしながら、Lavはこれからも、予防医療の新しい可能性を切り拓いていきます。